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近期在短视频平台流传的《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》，记录了佳木斯新玛特商场迪桑特专柜内的一场消费纠纷。现场实拍未做删减，完整呈现了顾客与女导购从沟通到争执的全过程，由此引发公众对服务行业沟通方式的广泛讨论。

视频如何扩散

视频最初由现场第三方旁观者拍摄，先在本地生活社群流转，随后被搬运至抖音等公域平台，播放量迅速走高。不少当地用户认出事发地为新玛特迪桑特专柜，令这起门店纠纷获得更高关注。

上传者保留了从口角争执到旁人劝和的全部画面，没有刻意引导舆论的剪辑痕迹，不同立场的网友都能看到事件全貌。

纠纷如何升级

矛盾起于顾客到店咨询退换货，女导购按品牌规定作出解释，顾客认为不符合消费预期，双方从正常沟通转为言语争执，过程中情绪均有波动，不存在明显的单方面过错。

在场顾客补充称，当时店内客流较大，导购同时服务多名顾客，回复节奏偏快，可能让咨询者感到被忽视，小误会因此升级为公开纠纷。

网友关注什么

多数网友认为双方都有让步空间：导购可多解释规则细节，顾客可体谅高峰期的服务压力，冲突本可避免。另有曾在迪桑特消费的网友提到，该品牌退换货规则较普通运动品牌更严格，导购上岗前应接受更充分的沟通培训。

后续处理结果

事发后商场与品牌方介入调解，双方认识到自身沟通问题并达成和解，未产生更严重纠纷。商场已对该专柜服务流程作出调整，增设了专门处理售后问题的对接人员。

对希望了解事件全貌的网友而言，完整现场视频能更直观呈现每个细节，有助于理性判断是非，避免被碎片化剪辑内容误导。

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